隨著保險業持續推進數碼轉型，理賠服務作為客戶體驗的重要一環，正逐步邁向更高效及更具透明度的運作模式。近年，AXA安盛積極透過科技應用與流程優化，例如推出一站式手機應用程式EMMA by AXA，快速整合多項保單服務功能，同時大大提升理賠效率，為客戶提供更便捷流暢的服務體驗。
科技日新月異，大家都習慣使用流動裝置管理財務及保單。AXA安盛一站式手機應用程式EMMA by AXA，提供整合多項保單服務功能，讓客戶可隨時隨地輕鬆投保、查閱保單詳情及繳費紀錄，並可直接提交索償申請及追蹤理賠進度，大大簡化流程，提升整體便利性。
網上索償 手續化繁為簡
程式亦設有「Ask Emma」聊天機械人，用戶遇上任何問題，例如保障範圍及理賠程序等，都可以即時進行對話，查詢保單資訊。此外，用戶只需幾個簡單步驟即可提交索償，更可隨時查閱索償狀態。
AXA安盛首席一般保險業務總監黎柱基表示，在突發事故發生時，客戶往往面對不確定性及壓力，因此簡化理賠流程一直是服務優化的重點。為此，公司持續檢視並優化相關程序，以減輕客戶在申索過程中的負擔。在理賠評估方面，AXA安盛設有專業理賠團隊，具備豐富的一般保險理賠處理經驗，並與公證行合作，進行事故調查、損失核實及賠償評估，確保整個理賠流程高效、公平且具透明度。
航班即時數據 自動觸發賠償
在產品創新方面，AXA安盛推出「參數式航班延誤保障」，保障受航班延誤影響的投保人。這項創新的服務，主要透過即時航班數據，結合航空公司及保險科技系統，當航班延誤達到指定條件時，系統即可自動觸發賠償，客戶毋須額外提交申請。如航班出發受延誤達90分鐘或以上，旅客可獲得全球機場貴賓室通行證（有效期限長達六個月）或港幣80元現金保障（只限首個航班由香港出發的預訂）。這一安排有效縮短理賠時間，並改善傳統流程較為繁複及耗時的問題。黎柱基表示，「參數式航班延誤保障」以簡便、透明及高效的機制，滿足客戶需求，未來AXA安盛將繼續開發更多元化的保障方案，全方位照顧客戶需要，帶來更多快捷便利的保障體驗。
此外，Emma by AXA程式利用即時數據，為客戶預填有關航班延誤的索償資料。客戶只需透過「索償快捷鍵」核對預填內容，便可直接提交，即時開始理賠程序，提升客戶體驗和服務效率。
AXA安盛深明客戶在面對突發事故時，最需要的是簡單、清晰且可靠的理賠體驗。因此，AXA安盛持續投放資源於數碼平台及服務創新，由申請提交至賠償完成，全面提升效率及透明度。同時，透過引入如參數式保障等創新方案，持續革新傳統理賠模式，務求讓客戶在關鍵時刻能更迅速獲得支援，進一步實踐以客戶為中心的服務承諾。
