香港首家虛擬保險企業保泰人壽（Bowtie）有見本地傳統保險市場多以 投資產品為主，出現嚴重的「保障缺口」，故成立以來，便一直標榜「純保障產品」，主攻全網上醫保服務，客戶由投保、核保以至索償整個流程均可透過網上完成，免除中介佣金以減省保費開支，幫客戶每年節省約三成支出。
Bowtie成立至今已兩周年，聯合創辦人及聯合行政總裁顏耀輝早前接受傳媒訪問時表示，成立至今已有3萬名客戶投保，總保障額達100億港元。去年本地保險業整體保費收益受新冠疫情影響下跌40%，惟公司仍逆市錄得10倍的亮麗增長。
Bowtie與傳統保險公司最大分別，是將整個投保以至日後索償申請流程，都透過網上進行。客戶用手機或電腦即時投保、核保，無需驗身或親身提交表格，投保時間由過往至少3天，大大縮減至最短10分鐘便可完成。而最重要是利用科技免除中介佣金、減省營運成本，令產品性價比更高。
網上投保10分鐘速成 個案賠償率高達90%
要令客戶自行上網投保，重要關鍵是服務介面簡單易用，快捷便利。為此，Bowtie於網上系統方面，致力設計出簡單易用的核保及索償系統。Bowtie指出，在沒有中介的協助下，接近80%的客戶也能自行完成投保申請，以自願醫保為例，索償個案償付比率高達90%。
說來簡單，若要投保過程既簡單易用，並能全面自動化，關鍵在於如何將科技應用至傳統保險服務中。顧問機構Oliver Wyman的報告指出，保險科技可細分為三個部分或元素：一是網上銷售，保險公司透過網絡或手機銷售傳統保險產品，提供更高效率及具成本效益方式接觸客戶；二是技術驅動的升級，主要是指保險公司利用大數據分析技術，讓現有保險產品更能針對客戶需要而定製，或隨時靈活變動；三是生態系統導向創新，意思指指開拓傳統銷售渠道尚未開發的保險市場，與不同的生態系統合作夥伴推出創新的產品及服務，擴大保險市場的覆蓋範圍。
Bowtie正是利用了保險科技，全數碼化令保險運作更「個人化」，產品服務更為靈活，適切配合客人於不同階段的需要，Bowtie發言人指，公司保單也要與時並進，因應不同年齡、人生階段的個人需要、醫療通脹、新興疾病等，適時檢視現有保障是否足夠。就以Bowtie目前的核心產品自願醫保為例，產品並不受長期合約束縛，客人可以根據需要隨時加減保障項目，例如「戰癌保」（癌症醫療保險）或最新與港怡醫院推出的醫療健康組合等。發言人指，作為本港首家虛擬保險公司，Bowtie認為保險的初衷是保障生活所需，所以希望透過科技，讓市民在投保方面擁有更多選擇及自主權，從而得到真正合身的「純保障」醫療保險產品。
一對一醫療諮詢 隨時協助客戶處理問題
服務系統自動化，不代表客戶事事只能「靠自己」。跟傳統保險公司一樣，Bowtie設有客戶服務中心、熱線、電郵及即時線上查詢，協助客戶投保及索償。另外，Bowtie更設有由註冊醫生及護士組成的醫療團隊，隨時協助客戶處理診症預約，入院安排及解答索償估算等問題。有需要時，團隊亦會解釋治療詳情，倘若客戶不幸患上重病時，更會提供醫療意見或健康貼士。
重視網絡安全 資訊保安及穩定性達極高水平
網上服務的重要元素之一，便是要保障客戶資料安全。Bowtie的核心系統，包括保單服務、核保申請及索償均在雲端上運作，資訊保安及穩定性均達到極高水平。系統安全性以高分通過了標準測試，令客戶可以放心使用服務。
薯片叔叔ＸError真人騷 提升品牌知名度
作為本地保險業新貴， 成立兩年的保泰人壽（Bowtie）透過整合品牌及市場行銷策略，提升線上線下品牌曝光及信任度，其中請來前「財爺」曾俊華出任資深顧問，更大大提升品牌的知名度。
要建立一個全新的品牌並不簡單，Bowtie沒有龐大的市場推廣預算，亦沒有銀行或金融機構的銷售網絡，主要依賴自行整合線上線下資源，繼而作出針對性的銷售推廣。例如針對自願醫保計劃，客戶對各類疾病治療護理的問題，Bowtie除自設醫療團隊，由註冊醫生及護士回答客戶問題外，亦建立了教育專欄，匯集醫生、精算師及保險專家等專業人士，為公眾提供一系列健康及保險相關的資訊文章。公司指網頁推出短短兩年時間，每月錄得200萬的瀏覽量，數字遠超傳統保險品牌。
線下方面，Bowtie今年更走進社區，於灣仔開設以「呼吸、慢活」（Live & Breathe）為主題的咖啡店—Bow Coffee。樓上為共享工作室讓同事工作（Live），樓下開設咖啡店給予大家慢活享受的機會（Breathe）。Bowtie發言人指，希望透過咖啡店的休憩空間，方便交流， 更能進一步拉近Bowtie與客戶距離，適時為他們提供協助。
另外，不得不提的是今年「人氣爆燈」的男子組合「Error」。Bowtie去年早已「洞悉先機」，冠名贊助Error一個真人騷節目；其中一集，聯合創辦人及聯合行政總裁顏耀輝及曾俊華更粉墨登場，接受Error成員之一保錡訪問，成功掀起話題，令品牌知名度大為提升。
保泰人壽官方網站：https://www.bowtie.com.hk/