科技的出現悄悄改變金融業的面貌，數碼化進一步縮短客戶與企業的距離，服務可直達客戶，無需經過中介人或代理，減省中間成本，直接、簡單、低成本，正中了市場需要。Avo保險就是在這種背景下成立，是香港首家虛擬一般保險公司，由2019年成立至今，不到三年時間，推出多項極具創意、同時切合市場需要的產品。
見客曾經是保險人的首要任務；但是隨著社交媒體普及和金融科技進步，行業慢慢起變化。過去兩年疫情的出現締造了一個重要契機，在嚴守社交距離下，面談變得困難，無接觸的服務方式更能應付實際需要，驅動業界加速運用科技去創新，金融科技在保險業內得到更廣泛的應用。
5日籌備新冠肺炎保障
在疫情爆發時，Avo保險是首家保險公司推出單獨新型冠狀病毒肺炎保障，只花5日便完成產品設計，火速推出市場及向醫護人員提供免費新冠肺炎保障。另外，作為風險管理方案供應者，Avo保險與本港檢測機構愛多國際聯同香港中文大學醫院及亞洲保險合作推出全港首部由旅遊巴士改裝而成的新冠肺炎流動檢測車，於疫情期間四出參與病毒檢測行動，協助本港對抗疫情。
說到抗疫，在家工作是社會抗疫策略之一，上班族長期留在家裡工作，不比在公司工作輕鬆。何況「家」不是「公司」，生活空間少，意外碰撞導致公司電腦或設施設備損壞；又或長期姿勢不正確導致嚴重受傷，最後需要手術處理；更無奈是有人因為長期待在家中，無法與人接觸而出現負面情緒等問題。大部分公司原有的僱傭保障未必能覆蓋上述情況，Avo保險適時推出的「在家工作保障」，為這種「新常態」提供了周全保護。
疫下代繳手機月費
能夠工作是幸福的，但亦有不少人在一波又一波疫情下失去工作。Avo保險和新鴻基地產保險合作推出了全港首創的「手機月費代繳承諾」，SmarTone客戶遇上失業或新冠病毒時毋懼負擔，保險保證一筆過代繳半年手機月費，讓他們與家人和朋友保持連繫，緊貼日常生活的保障，充分突顯企業的無微不至。[1] [2]
工作模式出現改變，疫情下許多人的生活態度也有明顯的變化，有更多人選擇多到戶外走走。一方面想鍛練身體，提升抵抗力；另一方面想填補無法旅遊的空虛，行山、運動、踏單車成為港人周末熱門活動，卻不時發生意外。Avo保險隨即推出「動．敢 」運動保障，覆蓋超過40種運動，照顧運動人士需要，因受傷涉及的醫療開支固然在保障之列，意想不到的是全年保障當中還包括行山時意外使用的漫遊數據，以及受傷後無法使用的健身會籍，連細節也照顧周到。
貼近生活闖出新路
與運動人士相比，電子支付使用者絕對是更大的群體。電子支付的普及，令大家跑櫃員機提取現金的次數愈來愈少，就連政府發放消費券都透過電子方式派發，可見電子錢包已完全融入生活。與丟了錢包相比，現代人可能更害怕丟了手機，因為手機多與網上銀行連結，一旦遺失，帳戶可能被盜用，進行大額交易。除此以外，電郵遭到駭客攻擊，導致帳戶被盜時有所聞，甚至可透過騎劫SIM卡的方式，騙取帳戶控制權，電子危機四伏。
明白到消費形式轉變，Avo保險推出了「電子錢包保障」及「電子錢包保障mini版」，保障客戶在香港和海外未經授權的信用卡交易，就連實體八達通的餘額亦可獲保障。電子錢包保障mini年保費僅38元，是一眾「失魂魚」的福音。
虛擬保險以創新思維，走出傳統保險外的一條新路。相對於傳統保險的華麗，從Avo保險推出的保障方案可見，虛擬保險更為簡單直接，服務亦更貼近生活。為追求簡單、實在的人提供一個新的選擇。
虛實相融確立鮮明品牌
虛擬保險公司的意思，就是沒有中介人和代理人，由客戶透過電子平台，直接向保險公司取得服務。服務本身是無形的東西，似有還無，有需要的時候，你能夠感受到；但日常生活中也不一定能看到。然而，全港首家虛擬一般保險公司Avo，卻以別開生面的方式，把自己展現在大眾的生活中，去年與本地著名藝術家Messy Desk推出短期合作計劃，把壁畫「Avo 生活國度」帶到上環東街一文青小角落，為這座城市增添歡樂氣氛。[1]
這種不着痕跡的「融入」讓人覺得舒服窩心，反映了保險業正向着新的運作模式轉變。品牌訊息的傳遞，也可以宛轉自然、貼近生活。就像Avo早前與鞋履品牌Mirabell合作，推出的鞋履保障「你鞋我保」，客戶只須在Mirabell香港店舖購買指定鞋款，並於七天內掃瞄QR code到訪Avo保險網站登記，便能免費獲得鞋履保障。若鞋履在外遊期間不幸遺失或有任何損毀（非自然損耗），便能獲得高達400元的Mirabell鞋券作保障。
Avo保險發言人表示，未來將會繼續與各大生活品牌和機構合作，按其不同需要製訂多元創新、獨一無二的方案，以此協助大家「Live a Fruitful Life」。換言之，未來仍有機會在生活的各個層面，見到Avo的踪跡。
