香港上班族都擁有強積金戶口，但「它」卻未必是大家最關注的理財工具，尤其是每轉一份工，就多一個強積金戶口，不好管理之餘，要整合亦太煩瑣。作為領先發展數碼服務的強積金公司，BCT銀聯集團（下簡稱「BCT」）深深體會客戶難處，其自助式平台涵蓋基金組合管理、整合戶口等功能，讓客戶隨時隨地在平台上處理強積金事宜。
香港人生活一向繁忙，往往難於擠出時間處理瑣事，「少關注」也是生活上的無奈。隨着時代發展，港人作息節奏較以往更加快速，舊有的客戶服務模式或未能滿足客戶的需要。
BCT銀聯集團副行政總裁李德麟指出：「上班一族日間通常沒有時間處理強積金事宜，香港人亦愈來愈習慣使用電子服務，足不出戶處理天下事，疫情則成為催化劑，加快相關服務的需求。因此，BCT在傳統的客戶服務如熱線及櫃枱服務之上，提供能夠24×7，即全天候方便客戶使用各種電子化服務，令管理MPF戶口變得更簡單、輕鬆，這自然能提升對MPF及退休理財策劃的關注度。」
善用跨媒體平台 整合戶口選基金更自助
香港人大多擁有數個強積金戶口，若想整合戶口，客戶往往要聯絡不同強積金公司，整合手續繁瑣費時，令人卻步。在BCT，客戶可通過「MPF e道」自助平台，以安全準確電子化程序，隨時隨地一次過整合戶口，簡單三步， 即填寫資料、上載文件及e 簽署，絕對化繁為簡。擺脫了強積金戶口整合的麻煩印象，輕輕鬆鬆地將戶口處理好。
完成戶口整合後， 客戶可使用線上的「BCT投資配置易」獲得投資參考，為自己建構切合自己需要的基金組合。透過完成風險評估問卷，「BCT投資配置易」會顯示切合不同風險程度的模擬投資組合作為參考，模擬投資組合更會每季會作出更新，以反映最新投資觀點，助客戶更緊貼市場動態，作出有根據的投資決定。
要讓溝通無障礙，BCT特別運用跨平台，善用跨媒體接觸不同階層的客戶。除了電話熱線、電郵、B C T 智能助理「M a c y 」， 以及社交媒體平台如Facebook, Instagram,LinkedIn外，BCT即將開通WhatsApp支援服務，冀能更迅速回覆客戶查詢，並發出推送通知，讓客戶獲得無縫的服務體驗，時刻緊密聯繫。
BCT於1999年政府推出的強積金制度時成立，由「銀聯金融有限公司」(「BCTF」)與「銀聯信託有限公司」 (「BCTC」)組成，專注為香港就業人口提供退休金管理服務，包括強積金、職業退休計劃及基金行政管理方案。時至今日，BCT已發展為強積金的主要供應商及香港其中一家最具規模的信託公司。截至2021年6月，BCT的行政管理資產已逾2,220億港元，為超過120萬成員帳戶提供服務。
BCT品牌承諾 「未來．今日一起來」
BCT銀聯集團董事總經理及行政總裁劉嘉時表示：「BCT的客戶層面非常廣泛，包括公私營機構、社福機構、大專院校、中小企業等。我們一直秉持公司的企業使命，服務百多萬個成員帳戶。「BCT」蘊含了『B』（bringing value） 以創意及洞察力創造價值， 『C 』（connectivity）透過協作與客戶建立更緊密聯繫，及『T』（trusted）成為持份者可靠信賴的夥伴，以邁向可持續發展的未來。」
劉嘉時續稱『未來．今日一起來』是我們的品牌承諾，鼓勵大家要把握今日，積極籌劃未來。BCT會與大眾一起同行，一直著重創新產品、優化電子化服務，以及深化投資者教育，與成員建立更緊密聯繫，為成員的強積金創造價值。
推美股基金助客戶捕捉科技投資機遇
去年底，BCT旗下的集成信託計劃「BCT積金之選」推出美國股票基金，深受大眾追捧。有別於強積金市場上一般的美國股票指數基金，該基金的基礎投資同時追縱標準普爾500指數和納斯達克100指數，既投資於美國廣泛行業領域，亦增加投資於具前景的美國科技行業，捕捉投資增長潛力。
BCT銀聯集團副行政總裁李德麟稱，美國是最大的成熟市場，增添美股基金豐富了「BCT積金之選」的基金平台。該計劃為集團最多人選用的強積金計劃，為了讓成員更容易明白及作出選擇，BCT把計劃中合共26個成份基金分為五個類別，涵蓋不同投資策略與風險，滿足其不同需要。
客戶層面廣 為成員增值
為了讓集團能夠採納多元化投資方式及投資取向，BCT特別採用多名獨立於集團的基金經理為退休金計劃管理基金。而計劃的投資表現有目共賭，就參與BCT積金之選強積金計劃十年或以上的現有成員，由開戶截至去年底的累積投資，超過99%成員有正回報；超過80%成員2020年投資回報則跑贏2020年政府公布的通脹率逾兩倍，足證集團持續為成員的強積金增值。
在強積金方面，除了提供一般僱員使用的集成信託計劃外，BCT亦為全港僅有兩間提供專為飲食業及建造業而設的「行業計劃」的公司之一，是真正服務各行各業的強積金公司。
目前香港僱員使用的退休金方案，大致分為兩大類， 分別是強積金和職業退休計劃（ORSO）。其中「職業退休計劃」是比強積金歷史更悠久的退休金方案，選擇「職業退休計劃」的僱主，BCT亦特設匯集及獨立的職業退休計劃供他們選擇，協助僱主為其僱員供更具競爭力和吸引的僱員福利策略。